Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich, voor zover redelijk mogelijk, in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongebruikt of niet onnodig gebruikt zijn, compleet zijn, voorzien zijn van labels indien van toepassing, en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retour aanvragen

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via contact@cavorio.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de reden van je retouraanvraag.

Stuur artikelen niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retouren die zonder retouraanvraag of zonder retourinstructies worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Retouren mogen niet rechtstreeks naar onze leveranciers of fulfilmentpartners worden gestuurd, tenzij wij dit uitdrukkelijk aangeven.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd. Bewaar altijd je verzendbewijs en eventuele track & trace-informatie totdat je retour volledig is verwerkt.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Voeg waar mogelijk duidelijke foto's of video's toe, zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

- bederfelijke goederen;
- gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;
- producten voor persoonlijke verzorging of hygiene waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
- digitale producten of cadeaubonnen, indien van toepassing.

Als een product niet kan worden geretourneerd, vermelden wij dit duidelijk op de productpagina.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en, nadat je retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn in de EU

Als consument in de Europese Unie heb je bij online aankopen minimaal 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je je aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Ons retourbeleid van 30 dagen doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij je terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling zichtbaar maakt.

Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via contact@cavorio.nl